引言：以信息化带动工业化发展，以工业化促进信息化已成为我国重要的发展战略。建筑业属于传统产业，建筑业信息化是国民经济信息化的基础之一，用信息化等高新技术改造建筑业，是建筑业可持续发展的必由之路。

建设监理企业在我国建筑业的发展中起着重要的作用，监理企业的信息化水平直接影响着我国建筑业信息化的发展。目前，我国监理企业的信息化水平相对落后，主要体现在以下几点：一是项目管理与企业管理信息不能共享，造成企业对项目的管理被动及滞后，不能给予项目现场管理迅速、全面的技术支持；二是企业还没有充分地利用先进的管理理论及信息技术规范管理行为，工作流程不够优化造成管理效率较低；三是企业知识管理手段落后，知识流失严重；四是有些企业对信息化的认识不足；五是目前市场上的一些供监理企业使用的软件只能解决企业的部分信息化管理需求，没能从根本上改变企业信息共享、对项目实施主动控制、知识管理等的需求，没有一套整体的、集成化信息管理解决方案。

监理企业提供的是智力型服务，服务手段及服务水平是企业核心竞争力的重要组成因素。监理企业只有在以信息化推动管理变革的浪潮中勇于探索，勇于实践，才能实现企业可持续性地跨越式发展，推动我国建筑业整体生产效率的提高。基于以上原因，本文结合上海建科建设监理咨询有限公司信息化的实践，研究了基于网络协同，集项目管理系统、综合管理系统、知识管理系统于一体的监理企业信息管理平台（以下简称“信息平台”），为监理企业集成信息管理提供了一整套科学、高效、可行的解决方案。

1.        基于网络协同的监理企业信息管理平台的整体设计

1.1    信息平台组成架构——“一个平台、三个系统”。

基于网络协同的监理企业信息管理平台是集成了项目部对项目的管理、企业对多项目的综合管理、为企业员工提供技术支持的知识管理为一体的综合性的信息管理平台，由项目管理系统、综合管理系统和知识管理系统三部分组成，即“一个平台，三个系统”，其功能关系如图1所示。

企业员工在信息平台上完成信息的创建、交换和共享，项目部员工在信息平台实现业务管理数据的录入，并通过信息平台了解企业的现状、获取所需的知识；企业管理层及决策层通过信息平台实现对项目的实时监管，为项目部的工作提供有力支持。

信息平台的功能主要包括：（1）项目部在进行项目管理过程中能使用信息平台实现信息的规范处理，每个项目部在信息平台有自己的工作区，项目完成后该项目的所有过程数据均可以保存在中央数据库供企业使用；（2）企业在信息平台实现对多项目的综合管理，企业的职能管理部门通过对各单项目信息的统计汇总分析，提供各种分析报表辅助决策层进行管理决策；另外，项目型企业的大多数管理活动与项目有关，因此将办公管理与对多项目的综合管理集成在一起，增强管理层与项目部的联系，优化工作流程，提高管理效率；（3）实现对企业知识的储备及利用，为企业员工提供在线学习的平台，增强企业的核心竞争力。

图1  基于网络协同的监理企业信息管理平台组成示意图

1.2   信息平台的技术架构

网络是企业信息管理平台的基础，平台的运行网络采用“三网一库”的结构。所谓三网是指外网（internet）、内网(intranet)、虚拟专用网络（VPN），库是指中央数据库，三网络共用一个中央数据库。

“三网一库”中虚拟专用网络（VPN）可以满足不同地域的项目部使用项目管理信息系统进行项目管理数据的录入及对知识管理系统的使用，同时也满足了企业管理层人员即使不在企业本部亦可通过该网络的使用访问综合管理系统进行业务的处理工作，另外VPN的使用增强了企业中央数据库的安全性。内网面向的对象是公司本部管理人员，内网的访问速度快，处理多项目管理信息迅速，可以提升管理层协同办公的效率。外网的面向对象是使用公网的公众，外网是企业宣传及与外界信息沟通的窗口，外网的数据来源于中央数据库，保证了外网信息的及时更新。一个中央数据库的设计保障了数据的集中存储，方便了数据的处理及共享。

“三网一库”的网络设计将不同的用户限定在不同的网络中，不同用户所能访问的系统模块也不同，从网络硬件上把用户隔离开来。与仅从软件上进行隔离对比，在防止用户的越权行为方面，其安全性更好。此种架构下的系统，只要能保证机房服务器的安全，其网络安全性基本没有问题，而对数据库的共享，又使不同用户能够共享数据资源，提高了信息的实时性和一致性。“三网一库”示意如图2所示。

图2  “三网一库”示意图

2.        信息平台简介

如图1所示，基于网络协同的监理企业信息管理平台由项目管理系统、综合管理系统、知识管理系统组成，三个系统集成在一起企业信息管理平台，实现了企业的单项目管理、多项目综合管理及知识管理。

2.1        项目管理系统

项目管理系统面向的工作对象是各项目部，该系统是企业进行多项目管理的数据的输入源，同时也是项目部成员通过网络获取企业最新信息、与企业各成员进行信息交互的工具，项目部还可以通过知识管理模块向企业知识库提供该项目有价值的信息并获得本项目所需要的知识。

项目管理系统实现的功能包括三类，涵盖了项目部的日常工作。一是记录项目部的日常管理工作；二是与企业成员进行信息交互；三是向企业知识库提供有价值的信息，同时亦可从知识库获取所需的信息。具体的功能模块有工程概况、内部管理、质量管理、安全管理、合同管理、投资管理、信息交互、影像资料、文档管理、知识管理。如图3所示。

图3  项目管理系统页面截图

2.2        综合管理系统

综合管理系统是企业决策层、管理层日常办公及进行多项目管理的工作平台。项目型企业的许多日常工作与项目紧密联系，因此企业信息平台在系统设计时将企业的日常办公与对多项目的管理结合在一起，既考虑企业日常办公的需要，也考虑管理层对多项目进行监管及为各项目部提供服务支持的需要。

综合管理系统实现的功能包括三类。一是对多项目的实时监管。企业管理层在自己的权限范围内可浏览企业所有项目的信息，可进入每一个项目部的项目管理系统调阅项目部录入的数据，及时发现项目管理中的问题并通过指令发放功能模块对项目部发放指令，实现对项目的实时管理。企业管理层的中层管理人员对所有项目部录入的数据根据其管理分工及职责权限可以对数据进行统计、分析、汇总，提供各种统计分析报表，为决策层提供决策依据；企业决策层根据各种分析数据，分析企业管理及项目管理中的问题，制定各种管理措施以规避、降低管理风险，引领企业健康、高效地运行。二是企业的日常办公。三是对企业知识库的管理及维护。企业的知识库以电子数据的形式分类保存着企业宝贵的信息资源，为企业管理层及项目部的科学、规范管理提供知识支撑。

综合管理系统的功能模块包括：项目管理、协同办公、内部文件、经营合同管理、人员管理、固定资产管理、成本管理、知识管理、信息交互。如图4所示。

图4  综合管理系统页面截图

2.3        知识管理系统

知识管理系统的使用对象是企业全体员工，因此在项目管理系统和综合管理系统都有进入知识管理系统的入口。企业员工通过该系统使用、共享企业的知识资源，提高自身工作效率；企业通过该系统实现知识的沉淀、积累和重复使用，提高企业的知识储备和知识利用的效率，培育企业的核心竞争力。

知识管理系统实现的功能包括三类：一是企业知识库的管理，知识库是企业所有显性知识的存储场所，员工在此可查询、浏览、下载企业的知识资源；可对某个知识文档做出评价和留言；可向知识库推荐上传知识。二是内部论坛，提供一个场所，便于员工就知识和经验进行交流，当员工产生新的想法或在工作遇到难题时，可以开发一个新的讨论主题，向公司其他员工分享自己的想法或寻求帮助，内部论坛将成为企业知识沉淀和积累的重要场所，同时有助于形成开放、真诚和共享的企业文化和学习型的组织。三是内部黄页，对于企业中的隐性知识，由于它难以用语言文字表述，有效的办法是能找到谁具有所需要的知识，这样对知识的检索，就转换为对掌握知识的人的查询，内部黄页通过记录技术人员的工作经历、知识贡献、擅长领域和联系方式等信息，便于员工对掌握所需知识员工的搜索。

知识管理系统的功能模块包括：知识提供、知识库、内部论坛和内部黄页。如图5所示。

图5  知识管理系统页面截图

3.        基于网络协同的监理企业信息管理平台的特点及应用效果

3.1    信息平台的特点

n       “一个平台、三个系统”的平台设计将企业的办公自动化与多项目管理、项目管理、知识管理集成在一起，既规范了项目部进行项目管理的行为，又规范了企业的管理行为，同时通过知识管理系统的运用保障了企业所提供服务的高水平 。

n       “三网一库”的网络结构既保证了不同用户的数据共享问题，又保证了企业数据的安全性，提高了数据的利用效率。内网保障了企业管理层共享数据的迅捷及中央数据库的安全性，外网是企业宣传、外部了解企业的窗口，VPN通道既满足了项目部与企业管理层的信息沟通，又保障了数据库的安全性。

n       信息平台功能模块的设定切实从监理企业的实际需求出发，使信息平台具有高度的实用性。信息平台在项目部业务工作中的辅助功能，既为项目部的工作提供了支持同时也加强了企业对项目的过程管理。如项目检验批的辅助划分功能、关键工作节点设定、关键管理过程的预警提示功能、质量安全事故的速报、投标、标书、合同的审核等

n       信息平台安装、操作简便、界面友好。对于项目部用户而言，只需一台能够接入并访问Internet的个人带脑，获得信息平台赋予的角色权限，就可以通过VPN使用项目管理系统提供的功能对项目实施管理并记录管理结果，同时可访问企业的知识库获取所需信息。

3.2     应用效果分析

基于网络协同的监理企业信息管理平台的使用可以强化监理企业对项目的过程管理、企业管理层与项目部的协同工作，提高企业组织实施和管理大型复杂工程项目的能力，更好地实现信息技术促进生产方式的转变，实现企业业务处理标准化、工作流程最优化、项目管理动态化、信息数据共享化、企业管理透明化，提升建筑业的信息化水平。

本信息平台已在上海建科建设监理咨询有限公司进行推广应用，目前应用状况良好，分析其应用效果，主要体现在以下方面。

n       信息平台的应用规范了各项目部及企业管理层的工作流程。项目部业务处理数据的实时录入使企业管理层可以对项目进行有效的实时监管，真正实现了主动控制、事前控制，降低了项目管理的风险。

n       利用流程重组（BPR）理论并根据企业贯标的要求对企业的工作流程进行的重新构思和优化，使企业工作流程既符合企业规范化、标准化、高效化的管理需要又满足企业信息化管理的要求。

n       信息平台的应用使企业的管理活动更加透明，企业管理层将最新的管理动态在信息平台发布，项目部员工通过信息平台可了解到企业的动态，增强了员工的归属感，同时也为员工参与企业管理活动提供了可能。

4.        信息平台开发及应用推广中的若干问题及对策建议

4.1   组织问题

在影响信息平台成功实施的组织件、教育件、软件、硬件因素中，组织因素是其中的关键因素，没有组织作保障的信息平台的应用推广，很难达到其应有的效果。

n       企业领导人的支持是信息平台成功开发及推广应用的关键。

企业信息平台的集成化信息管理解决方案必将改变许多传统的管理方法，企业管理流程再造、管理文件的换版、管理职位责权角色的设定与信息平台的开发及运行息息相关。这其中所带来的矛盾和问题需要企业的领导人有足够的认识并能有效地予以解决，若没有企业领导层的鼎力支持，企业信息化建设过程中涉及到的企业规范管理的问题不能有效解决，信息化的效果将大打折扣，“企业信息化是一把手工程”正是组织工作关键性的写照。

n       企业管理流程再造、管理职位权责角色的设定是信息平台开发的前提。

信息平台改变了企业的信息沟通渠道，因此也影响着企业员工的工作方式。信息平台的运作在流程优化的过程中也改变着企业员工的权责角色分配，这些问题不是信息平台的软件开发可以解决的，需要企业结合自身的管理特点进行调整。

4.2    软件开发问题

信息平台能否在企业中推广应用与开发的软件是否与企业的实际需求一致、界面是否友好、操作是否简单有很大关系。尽管目前市场上有许多商业软件可供选择，但这些软件解决企业的局部信息管理问题尚可，从全面解决企业信息管理问题的角度来看，尤其是以多项目管理为主线的建筑企业，适用的软件几乎没有。从业务特点上看，监理企业的项目管理不同于业主及承包方的项目管理，有明显的行业特点，软件的功能设置一定要符合监理项目管理的特点，才能有很好的适用性。

4.3    应用推广问题

信息平台开发的最终目的是为了在企业中大力推广应用，企业决策层需充分重视信息平台在项目部的应用状况。项目部的日常项目管理工作任务繁重，信息平台的推广应用将改变项目部员工的传统信息管理方式，监理企业中员工的素质高低不一，能否较好地使用信息平台是信息平台推广应用的关键。这就需要企业做好信息平台的推介及员工的培训工作，并充分重视、及时处理项目部在信息平台使用过程中反馈的信息，优化软件设计，为项目部的使用提供最方便、最高效的操作方式。

4.4    硬件配置及网络建设问题

本文所讨论的信息平台是基于网络操作模式的，硬件的配置和网络的建设是平台使用的基础。对于企业来讲，需充分分析信息平台使用的高效性、经济性及安全性，既满足企业信息管理需要，又符合经济性实际。

总结及展望

基于网络协同的监理企业信息管理平台是结合上海建科建设监理咨询有限公司的实际需求而开发的，目前已在企业推广使用。在信息平台的设计开发中研究人员除了考虑该公司的个体性特征，也充分考虑了监理企业的行业特征，因此，信息平台在监理企业中具有很好的推广价值。上海建科建设监理咨询有限公司领导层对信息平台开发工作的重视及大力支持为平台的开发及应用推广提供了许多便利条件，公司员工对信息平台开发工作的全员支持更保证了信息平台的实用性。另外，上海建科建设监理咨询有限公司与其合作开发方上海建坤信息有限公司的合作模式也为建筑企业信息化的实现方式提供了一种有益的借鉴。建筑业的信息化任重而道远，以上所讨论的问题只是建筑业信息化的一个方面，希望通过监理企业的信息化解决方案研究能为我国建筑业的信息化工作提供有益的参考，促进我国建筑业生产力发展水平的全面提升。

上海建科建设监理咨询有限公司

2007年11月